Son Dos...

Son dos....
par Douglas G A Coburn AIIC




En tant que professionnels des soins esthétiques, beaucoup d’entre nous ont reçu une formation minimale ou inadéquate en ce qui a trait aux clients masculins. Dans une certaine mesure au cours des années, les hommes ont été effacés des manuels de formation de nos écoles et instituts respectifs. Plus tôt cette année, lors d’une conférence, j’ai demandé à deux jeunes étudiantes sur le point d’obtenir leur promotion si elles avaient suivi une formation sur les soins esthétiques masculins : réponse négative dans les deux cas. Tandis que nous avançons vers l’avenir, la pression sociale qui s’exerce sur les hommes afin qu’ils prennent part activement à l’univers du spa et du salon de soins esthétique ne cesse de croître. Elle progresse tel un glacier, et je prévois que très bientôt une vague de nouveaux clients masculins viendra déferler à nos portes.

Le soin le plus prisé de notre humble établissement est l’épilation du dos à la cire. Les hommes y accordent une très haute importance. Une apparence propre et soignée chez un homme indique qu’il se soucie de son image, qu’il est fier de son corps, et qu’il se respecte. Le but de cet article est de vous proposer un examen plus approfondi de ce service, de son importance et de votre rôle à jouer du début à la fin pour répondre à ses besoins.

La clientèle masculine a recours à ce type de soins pour diverses raisons. Dans certains cas, les hommes n’envisagent pas d’employer ce service à long terme et y ont parfois recours pour une célébration importante, pour bien paraître à la plage ou à la piscine, pour un rendez-vous intime ou même dans une optique religieuse. Il est crucial d’établir la raison pour laquelle un client désire une épilation du dos afin de répondre adéquatement à ses besoins. S’il vise à réduire et enrayer la croissance pileuse à long terme, alors il faut avoir un plan. On doit s’assurer qu’il utilise les bons produits à la maison et qu’il le fait adéquatement. Qui plus est, il faut planifier les visites de sorte à obtenir des résultats probants avec le temps. Ce qui nous amène à l’élément le plus important de votre relation avec lui : l’éducation. Les hommes se doivent de savoir d’emblée comment s’effectue la croissance des poils,  comment fonctionne l’épilation à la cire et comment les produits agissent pour réduire la pilosité et maintenir une peau en santé. Pour ce faire, nous utilisons un tableau explicatif simple (sans jargon médical horriblement compliqué) illustrant en coupe un poil émergé et ceux plus petits qui sont sur le point d’apparaître. Cela lui permet ainsi de mieux comprendre le processus de croissance et la raison pour laquelle il devra revenir. Le tableau s’avère utile quand vient le temps d’expliquer le rôle des glandes sébacées et la raison pour laquelle elles doivent respirer suite au traitement pour éviter l’apparition de petites bosses, de taches ou de petits boutons. Reste à espérer que la leçon demeure enracinée dans son esprit. Blague à part! Vous et votre client serez alors au diapason et il saura pourquoi certains produits lui seront nécessaires après chaque séance épilatoire.

La qualité de votre implication, de votre compréhension et de votre travail doit persister au-delà de la première rencontre. Chez Bode Spa, notre philosophie nous pousse à accompagner le client qui a payé pour une épilation professionnelle et qui n’a pas obtenu les résultats qu’il avait espérés. Par là, je ne fais pas allusion à la pilosité, mais à une réaction physique au processus. Non seulement on doit utiliser la cire adéquate pour tel ou tel type de peau et de poils, en plus, il faut s’assurer que les produits utilisés avant et après le traitement conviennent parfaitement au client. Chez Bode Spa, nous utilisons au moins six types de cires et quatre produits postépilatoires différents. Proposez à votre client de revenir vous voir s’il sent que ça ne fonctionne pas. Il se peut que vous soyez contraints de lui consacrer 15 minutes de votre temps, mais cette visite brève vous permettra peut-être de découvrir que le produit conseillé au départ n’est pas assez puissant ou qu’il a oublié comment l’utiliser correctement ou qu’il a pratiqué une activité responsable de son irritation. Parfois, nos clients reviennent pour se faire enlever de vilains poils incarnés ou encore parce qu’ils requièrent une exfoliation et qu’il n’y a personne à la maison pour les aider. Ces visites nous donnent des indices à savoir comment nous aurions dû procéder la fois précédente. Ce niveau d’engagement contribuera à forger une relation durable et solide avec votre clientèle masculine. Elle vous sera fidèle, car elle saura que vous vous souciez de son apparence. Imaginez seulement un de vos clients qui vient de dépenser 2 000 $ pour un voyage dans le sud et qui, par manque de professionnalisme de votre part, ne peut même pas retirer sa chemise. Il pourrait bien ne jamais revenir vous voir, trop gêné pour vous poser des questions, et pourrait même décider d’abandonner carrément l’épilation.

En conclusion, nous prêtons serment à nos clients masculins, un serment d’allégeance stipulant que nous serons à ses côtés tout au long du processus. Nos professeurs nous ont appris qu’il fallait être aux petits soins, mais dans la plupart des cas observés partout au pays, le soin était destiné davantage à madame qu’à monsieur. Chez Bode Spa, il nous a fallu nous éduquer sur les techniques, le savoir-faire, les produits et même la biologie masculine pour en arriver là où nous en sommes aujourd’hui. Continuez de chercher de l’information et une formation afin de répondre aux besoins de votre clientèle masculine.