Spa Quebec Magazine

Les travail d'équipe permet de réaliser son rêve

Par : Jenny Hogan
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Le développement de l'esprit d'équipe est crucial pour la croissance et le succès de votre entreprise de spa

Les habiletés de gestion ont des répercussions directes sur l'ampleur des profits réalisés par votre spa. La création d'une  équipe solide et cohésive est vitale pour la croissance de votre entreprise. 82 % des salons et des spas ne sont pas profitables sans les revenus générés par le propriétaire. Dans la plupart des cas, l'entreprise fermerait en moins de trois mois si le propriétaire n'était pas en mesure de travailler en raison d'une blessure ou d'une absence prolongée. De plus, un grand nombre d'entre eux ne peuvent  s'attribuer un salaire stable.

Inspiring Champions est une agence de formation et d'assistance professionnelles, spécialisée dans le domaine de la beauté. Oscar Valencia, un formateur pour le compte d'Inspiring Champions détenant plus de 25 ans d'expérience dans le domaine de la beauté, déclare : En bâtissant une équipe de spa solide, les propriétaires obtiennent plus de quiétude. Ils peuvent ainsi élaborer un plan de réussite que l'équipe pourra appliquer afin d'assurer la croissance de l'entreprise. Dans un monde idéal, le commerce devrait générer des profits sans avoir recours aux revenus du propriétaire.

Il faut créer une vision claire

Pour bâtir une équipe de spa solide, incitez votre personnel à travailler pour la mission et non seulement pour le salaire. Il lui faut une vision claire de ce que votre entreprise doit accomplir. Celle-ci devrait être formulée au moyen d'un énoncé concis reflétant vos valeurs et vos objectifs. Si vous disposez déjà d'un énoncé de mission, envisagez de le reformuler en impliquant votre équipe. M. Valencia affirme : « Les membres de votre équipe appuieront tout ce qui sera élaboré avec leur participation, car ils y auront contribué. Lorsqu'un propriétaire présente une vision et un plan d'affaires clairs et précis, alors cela incite l'équipe à l'appuyer entièrement, car elle sait à quoi s'attendre en matière de résultats finaux. »

Vous devriez concevoir un plan d'affaires détaillé, qui inclut les politiques et les procédures de l'établissement, de sorte à définir clairement vos attentes envers votre personnel. Déterminez des
objectifs et des responsabilités pour chaque membre de votre personnel. Informez-les à propos de vos visées et apportez-leur le soutien nécessaire à l'atteinte des objectifs. Si vous désirez une équipe qui accroisse les ventes pour les produits et services offerts dans votre établissement, ou qui applique le marketing croisé, alors vous devrez œuvrer de manière active quotidiennement afin d'atteindre ces objectifs.

Organiser régulièrement des réunions d'équipe

Les réunions régulières constituent des moments propices pour exprimer vos attentes à l'endroit de votre équipe. Utilisez ces réunions pour enseigner vos méthodes de travail, implanter de
nouveaux processus, fournir une rétroaction quant aux progrès réalisés et motiver votre personnel à atteindre vos objectifs d'affaires communs. M. Valencia précise : Le travail d'équipe
permet de réaliser son rêve. J’ai œuvré dans le milieu du baseball professionnel. Les équipes sportives tiennent toujours une réunion d'avant-match dans le vestiaire. En tant que joueur de baseball, j'ai déjà joué 162 parties en une saison. Cela fait beaucoup de réunions! Pourtant, sans ces réunions, nos chances de gagner auraient diminué considérablement. Craignant que les réunions se transforment en séances de plaintes, les propriétaires ont souvent tendance à les éviter complètement. Pourtant, l'absence de réunions régulières privera votre entreprise d'occasions précieuses. Des rencontres productives et encourageantes alimenteront cette croissance et constitueront des événements invitants et propices au partage d'idées et d'inspiration. Elles démontreront également votre soutien à l'égard de votre équipe.

Votre rôle en tant que dirigeant consisterait donc à aider votre équipe à se souder, à faire en sorte que ses membres reconnaissent leur propre valeur et ce qu'ils sont en mesure d'accomplir. Une fois que les objectifs les plus modestes sont atteints, incitez votre équipe à atteindre des buts de plus grande envergure. Le renforcement positif fonctionne beaucoup mieux que l'attitude négative pour inspirer votre équipe. M. Valencia conseille : Assumez personnellement la responsabilité des erreurs commises par les membres de votre équipe. Il faut toujours féliciter publiquement et réprimander en privé. Au besoin, revoyez les politiques et les objectifs avec votre personnel. Vous vous assurerez ainsi qu'ils comprennent bien vos attentes et agissent conformément à celles-ci. En les impliquant dans le processus, ils participeront aux succès de l'entreprise, tout comme vous.

Utilisez les procédés adaptés aux spas pour obtenir du succès

La motivation de votre équipe s'avère cruciale. Toutefois, M. Valencia admet que ce facteur à lui seul ne suffit tout simplement pas : Bien qu'on aime l'inspiration, je dis toujours que celle-ci ne dure que jusqu'au jeudi suivant! Au-delà de cela, ce sont les procédés qui vous sauveront. Des procédés éprouvés constitueront une solution pour chaque problème rencontré dans votre entreprise, de la réception aux consultations, en passant par la vente de produits, l'accroissement des ventes et la prise de rendez-vous. Assurez-vous d'appliquer des processus adaptés aux spas professionnels et enseignez-en les principes aux membres de votre équipe. Vous devriez mettre régulièrement votre personnel à l'épreuve afin de l'aider à prendre de l'assurance et à devenir chevronné.

M. Valencia conclut : La répétition des procédés s'avère un outil permettant de transformer votre entreprise de façon durable. Les résultats positifs engendrés vous inciteront à agir en toute
confiance à titre d'agent de ce changement. En établissant des buts pour l'ensemble des pratiques de votre spa, incluant le plan des ventes au détail réalisées individuellement et collectivement, vous accroîtrez considérablement vos recettes et aiderez votre équipe à prospérer!