Spa Quebec Magazine
Quel genre de leader êtes-vous?
Quel genre de leader êtes-vous?
par Ken Ingram
N’aimeriez-vous pas passer d’un SPA moyen à un SPA inégalable? Une autre façon de poser la question serait peut-être de vous demander comment vous aimeriez que vos clients, tant à l’interne qu’à l’externe, parlent de vous? Comme le but principal de toute entreprise devrait être de bien servir ces deux catégories de clients, que pourriez-vous faire pour rendre leur expérience inoubliable?
Dans un ouvrage intitulé « Le client ne passe pas en premier », l’auteur Hal F. Rosenbluth dévoile le secret du succès de son entreprise. Il a pris la décision de faire passer ses clients internes (en d’autre mots ses employés) en premier, et ce faisant, il a
obtenu un accroissement de 7500% au cours des 15 dernières années. Ceci nous pousse à vous poser la question suivante : est-ce que votre entreprise pourrait arriver aux mêmes résultats, et que devrez-vous faire pour y parvenir?
La réponse est OUI, mais vous devrez encourager votre personnel et développer une clientèle. Ce ne sera pas facile car cela implique temps, énergie et dévouement. Il faudra concentrer vos efforts sur ce qui est important pour vos employés. Lorsque votre spa répondra aux besoins de votre clientèle, celle-ci vous récompensera par sa fidélité et par la façon dont elle parlera de vous à d’autres clients potentiels. Ce faisant, votre clientèle se développera. En permettant à vos employés d’apprécier leur travail et d’être heureux, vous serez récompensé par leur fidélité et il vous aideront en plus à augmenter vos revenus.
L'ouvrage de Rosenbluth donne matière à réflexion. Il se pourrait qu’en mettant l’accent sur les clients d’abord, les besoins des employés soient négligés. Cela signifierait que le monde est bâti à l’envers puisque l’un des deux problèmes ne serait pas résolu. Que faire pour générer des revenus plus importants tout en motivant les bons employés?
En tant que propriétaires d’entreprises, comment se fait-il que ces problèmes persistent et pourquoi n’arrivons-nous pas à trouver les solutions pour les résoudre? Serait-ce que nous faisons affaire avec le mauvais type de clients et que nous ne savons pas comment motiver nos employés? Le genre d’employés recherchés? Ceux qui assument leurs choix, qui optent pour le changement, qui suivent des formations et qui
croient aux résultats.
De nos jours, la vitesse à laquelle les changements surviennent dans les entreprises ainsi que la nécessité d’arriver à des résultats immédiats demeureront toujours des facteurs importants. Il devient alors esentiel d'adopter un style de leadership centré sur la nécessité de considérer ses employés comme une ressource de grande valeur. Satisfaire aux besoins des clients internes (nos employés) est tout aussi important, sinon plus, que de satisfaire ceux des clients externes.
Voici cinq points importants à respecter :
1. Identifier et définir les besoins des dirigeants de l’entreprise, des employés et des clients;
2. Fixer des objectifs qui sauront répondre aux attentes de chaque groupe;
3. Élaborer un plan d’action sur une période de 12 mois; 4. Suivre et mesurer les progrès;
5. À la fin de l’année, évaluer les résultats et célébrer les accomplissements.
En route vers l’augmentation des profits de l’entreprise, le genre de relations que vous développerez dépendra grandement de votre attitude à l’égard des gens et de votre façon de les traiter. Tout d'abord, ayez en tête que vos employés veulent absolument accomplir un travail hors pair. Apprenez à découvrir leurs talents cachés. N’hésitez pas à leur signifier que vous avez confiance en eux. Deux fois par mois, vérifiez avec chacun d'eux si vous avez réussi à répondre à leurs besoins de façon satisfaisante.
Le temps est venu de prendre les choses en mains. Il vous sera peut-être impossible de contrôler le rythme des changements mais vous pouvez facilement contrôler l’impact que ces changements auront sur votre entreprise et sur vous-même.
En bout de ligne, tout repose sur vous - mais que se passerait-il si les entreprises se concentraient sur les mauvais clients? Un simple changement au niveau de votre style de leadership pourrait-il résulter en un accroissement de 7500% en 15 ans? Se pourrait-il que la réponse à vos questions ait toujours été à votre portée mais que vous avez choisi de l'ignorer et par conséquent fait les mauvais choix ? Saisissez votre chance et apportez les changements nécessaires au succès de votre entreprise.
Dans un ouvrage intitulé « Le client ne passe pas en premier », l’auteur Hal F. Rosenbluth dévoile le secret du succès de son entreprise. Il a pris la décision de faire passer ses clients internes (en d’autre mots ses employés) en premier, et ce faisant, il a
obtenu un accroissement de 7500% au cours des 15 dernières années. Ceci nous pousse à vous poser la question suivante : est-ce que votre entreprise pourrait arriver aux mêmes résultats, et que devrez-vous faire pour y parvenir?
La réponse est OUI, mais vous devrez encourager votre personnel et développer une clientèle. Ce ne sera pas facile car cela implique temps, énergie et dévouement. Il faudra concentrer vos efforts sur ce qui est important pour vos employés. Lorsque votre spa répondra aux besoins de votre clientèle, celle-ci vous récompensera par sa fidélité et par la façon dont elle parlera de vous à d’autres clients potentiels. Ce faisant, votre clientèle se développera. En permettant à vos employés d’apprécier leur travail et d’être heureux, vous serez récompensé par leur fidélité et il vous aideront en plus à augmenter vos revenus.
L'ouvrage de Rosenbluth donne matière à réflexion. Il se pourrait qu’en mettant l’accent sur les clients d’abord, les besoins des employés soient négligés. Cela signifierait que le monde est bâti à l’envers puisque l’un des deux problèmes ne serait pas résolu. Que faire pour générer des revenus plus importants tout en motivant les bons employés?
En tant que propriétaires d’entreprises, comment se fait-il que ces problèmes persistent et pourquoi n’arrivons-nous pas à trouver les solutions pour les résoudre? Serait-ce que nous faisons affaire avec le mauvais type de clients et que nous ne savons pas comment motiver nos employés? Le genre d’employés recherchés? Ceux qui assument leurs choix, qui optent pour le changement, qui suivent des formations et qui
croient aux résultats.
De nos jours, la vitesse à laquelle les changements surviennent dans les entreprises ainsi que la nécessité d’arriver à des résultats immédiats demeureront toujours des facteurs importants. Il devient alors esentiel d'adopter un style de leadership centré sur la nécessité de considérer ses employés comme une ressource de grande valeur. Satisfaire aux besoins des clients internes (nos employés) est tout aussi important, sinon plus, que de satisfaire ceux des clients externes.
Voici cinq points importants à respecter :
1. Identifier et définir les besoins des dirigeants de l’entreprise, des employés et des clients;
2. Fixer des objectifs qui sauront répondre aux attentes de chaque groupe;
3. Élaborer un plan d’action sur une période de 12 mois; 4. Suivre et mesurer les progrès;
5. À la fin de l’année, évaluer les résultats et célébrer les accomplissements.
En route vers l’augmentation des profits de l’entreprise, le genre de relations que vous développerez dépendra grandement de votre attitude à l’égard des gens et de votre façon de les traiter. Tout d'abord, ayez en tête que vos employés veulent absolument accomplir un travail hors pair. Apprenez à découvrir leurs talents cachés. N’hésitez pas à leur signifier que vous avez confiance en eux. Deux fois par mois, vérifiez avec chacun d'eux si vous avez réussi à répondre à leurs besoins de façon satisfaisante.
Le temps est venu de prendre les choses en mains. Il vous sera peut-être impossible de contrôler le rythme des changements mais vous pouvez facilement contrôler l’impact que ces changements auront sur votre entreprise et sur vous-même.
En bout de ligne, tout repose sur vous - mais que se passerait-il si les entreprises se concentraient sur les mauvais clients? Un simple changement au niveau de votre style de leadership pourrait-il résulter en un accroissement de 7500% en 15 ans? Se pourrait-il que la réponse à vos questions ait toujours été à votre portée mais que vous avez choisi de l'ignorer et par conséquent fait les mauvais choix ? Saisissez votre chance et apportez les changements nécessaires au succès de votre entreprise.
