Soyez prêts à relever les défis de votre nouvelle pratique de l'esthétique

Selon la Business Communications Co, inc. (Février 2005), le marché de l’anti-âge atteindra environ 72 milliards de dollars en 2009. Si vous prenez la bonne direction dès maintenant, vous pourrez non seulement créer une entreprise générant des revenus pour plusieurs années, mais vous aiderez aussi à établir l’étalon-or selon lequel tous les spas médicaux seront jugés en 2009. Pour y arriver, vous devez vous préparer à faire face aux défis considérables que cette industrie vous réserve.

Jouez pour gagner
Avez-vous un système stratégique unifié (un langage étendu à toute l'entreprise et un système de prise de décision) ainsi qu'une définition claire du succès de votre pratique? C'est ce que vous devez avoir si vous désirez être prospère dans l'industrie et en avance sur la concurrence.

La concurrence en affaires est un paysage sans cesse changeant d'occasion en or et d'embûches potentielles qui exige adaptabilité et vitesse de réflexion. Les approches conventionnelles, incluant le plan d'affaires et de commercialisation, sont nécessaires, mais ne représentent qu'une partie des stratégies essentielles pour exceller dans votre domaine. C’est particulièrement vrai dans l'industrie des spas médicaux et de la pratique esthétique, laquelle n'est pas encore entièrement établie. Voici quelques tactiques importantes :



Choisissez le bon mentor/instructeur/conseiller – Il existe de savants et brillants conseillers qui peuvent faciliter votre transition vers le spa médical ou le cabinet d'esthétique. Pour plusieurs médecins découvrant un secteur d'activité commerciale inhabituel, hautement compétitif et exigeant un état d'esprit et une approche différente de la médecine conventionnelle, trouver un bon guide s'avère nécessaire.

Surveillez la compétition et où vous mettez les pieds – savez-vous contre qui vous vous battez? Si vous n'avez pas une image claire de vos concurrents comment allez-vous vous démarquer de la foule?

Demeurez conforme – Vous devez suivre la réglementation et vous préparer également aux nouvelles politiques et réglementations qui pointent leur nez à l'horizon.

Achetez ou louez de l'équipement à un prix abordable – Que vous achetiez de l'équipement neuf, louiez et payiez à mesure que vos revenus augmentent ou achetiez d’occasion d'un courtier de confiance (particulièrement ceux qui revendent des articles de cabinets qui ferment leur porte peu de temps après leur ouverture), soyez certain de choisir l'équipement qui vous apportera la meilleure rentabilité et qui assurera les services que votre marché cible réclame. Lorsque vous choisissez une technologie, soyez certain de considérer l'efficacité de chaque article, le coût par traitement, ainsi que les coûts initiaux et d'utilisations.

Gérez vos finances – L'excitation que procure la création d'une nouvelle entreprise donne souvent lieu à des projections de croissance et de revenus exagérés, gérer ses dépenses peut devenir un problème pour les nouveaux spas médicaux et les cabinets d'esthétique. Planifiez votre travail et travaillez vos plans pour garder la maîtrise de vos finances.

Souvenez-vous qu'un solide travaille d'équipe est essentiel. Permettez à vos employés de faire partie du processus dès le départ en les gardant au courant de vos buts et de vos aspirations. Le but consiste à créer l'esprit d'équipe dont vous avez besoin pour réussir. Chacun des membres de votre équipe devrait être en mesure de répondre aux questions suivantes à propos de votre entreprise : comment devenons-nous concurrentiels? Où faisons-nous concurrence? De quelle façon devons-nous nous conduire? Comment savons-nous si nous échouons ou si nous réussissons? Si vous arrivez à faire cela, vous pourrez rester au sommet du marché.

Consolidez vos meilleurs actifs
La réussite et l'adaptabilité sont inséparables, particulièrement dans une industrie qui continue à croître et à changer au gré des besoins et des désirs d'une clientèle en constante expansion et toujours vieillissante. Vous aurez besoins d’instaurer plusieurs mesures afin de combler ces besoins et ces désirs :

Le bon gérant – Votre gérant supervise les opérations commerciales de votre pratique. Cela comprend tout ce qui se produit dans votre établissement : la gestion du bureau, l’implantation de procédures, la gestion et le traitement des demandes, la gestion des documents, la collecte et le rapport des statistiques et la gestion comptable. Votre gérant doit aussi s’impliquer dans le processus d’embauche et de formation du personnel, travailler avec les vendeurs, embaucher un service de nettoyage et de collecte des déchets médicaux, s’assurer de la conformité par rapport aux diverses agences de régulation et renouveler tout permis requis pour le personnel et l’établissement. De plus, il doit posséder des compétences en communication, en organisation et en gestion, de même qu’un bon sens des affaires et la capacité de gérer des priorités multiples.



Le bon personnel – et le savoir-faire requis pour empêcher les mauvais candidats de se présenter à la seconde entrevue – lorsque vous et votre gérant œuvrez à constituer votre équipe, assurez-vous de concevoir de multiples entrevues en incluant vos employés dans le processus. Puisque votre personnel devra travailler en équipe, leur opinion durant le processus d’embauche est extrêmement importante. Non seulement cela vous donnera une autre perspective quant à l’adéquation du candidat par rapport au poste offert, mais cela permettra d’emblée d’établir des liens entre vos employés. Fournir une excellente gamme d’avantages sociaux comprenant une assurance médicale, une caisse de retraite et même une bourse de formation continue sont des critères recherchés par les meilleurs candidats.

Vous découvrirez que plus le personnel sera engagé dans le processus d’embauche, plus il se sentira responsable du succès du nouvel employé. Votre but devrait consister à embaucher la crème de la crème des gens axés sur les services, ils devraient aussi être sympathiques et courtois. En tenant compte de l’avis de tout le personnel, vous vous assurez que chacun d’eux est à la bonne place.

Formation, formation, formation – Instaurez la formation continue afin que votre personnel soit au fait des nouvelles tendances et technologies, et qu’il sache quoi fait lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Prenez le temps d’enseigner à vos employés les contre-indications et comment les gérer. Fournissez-leur un guide de l’employé – un article clé que vous devriez instaurer et maintenir depuis le départ. En plus de former votre personnel, vous devrez vous tenir informé des nouvelles techniques et pratiques commerciales. Une formation boiteuse et une vue d’ensemble défaillante sont les lacunes les plus courantes; puisqu’il faut de l’expérience pour reconnaître les problèmes potentiels, envisagez de faire faire une évaluation professionnelle chaque trimestre afin de pouvoir ajuster votre tir à mesure que le temps passe.

Vos meilleurs atouts sont les gens qui travaillent pour vous afin de réaliser vos rêves de succès, ne laissez rien au hasard.

Démarquez-vous ou allez débarquer!
Le gourou de la gestion Tom Peters vous offre cet avertissement pour vous rappeler de faire en sorte que votre pratique se distingue de la foule ou courez le risque de voir votre visage s’y fondre. Posez-vous la question : qu’avez-vous à offrir de spécial et en quoi votre établissement constitue-t-il le meilleur endroit où se le procurer?  

Votre nom, c’est votre marque. Vous devrez travailler dur pour faire votre place, cela signifie que vous devrez établir des critères élevés non seulement pour votre personnel, mais pour vous également. Vos patients ont des attentes énormes en ce qui concerne votre pratique d’esthétique – et il devrait pouvoir compter sur vous pour faire en sorte de les dépasser. Après quoi, vous pourrez profiter du bouche à oreilles publicitaire lorsqu’ils diront à tous leurs amis comment ils auront adoré leur expérience chez vous.

C’est votre nom de marque qui attirera, ou devrait attirer, votre clientèle. Trouvez-vous un créneau inexploité qui suscitera la demande de votre marché cible. Gardez ce qui est à l’esprit tandis que vous construirez votre pratique :

1. Votre plus grand défi sera d’attirer et de conserver vos patients – Il ne fait aucun doute que le bouche à oreille est la forme de publicité la plus efficace pour votre marché. Toutefois, intégrez un peu de marketing en interne en utilisant votre banque de données actuelle afin de poursuivre vos efforts de commercialisation; c’est moins coûteux que les autres stratégies et ça peut être très efficace. Déterminez toutes les stratégies que vous comptez employer et concevez un plan de marketing que vous réviserez chaque trimestre, en prenant soins de vérifier tous vos tuyaux.

2. Sachez pourquoi vos patients devraient vous choisir et faites-le-leur comprendre – Montrez à votre clientèle cible votre originalité et les avantages offerts par votre pratique. Envisagez de partager les témoignages de vos patients afin d’attirer davantage l’attention sur vos services. N’oubliez pas d’organiser une journée porte ouverte pour créer un engouement et attirer les médias. L’élément le plus important, c’est d’offrir à vos patients actuels et futurs des avantages qu’ils ne trouveront pas ailleurs.

3. Le client est roi – donnez-lui un traitement royal – Puisque vos nouveaux patients et votre clientèle cible sont fortement susceptibles d’être exigeants, préparez-vous à dérouler le tapis rouge. Vous fournissez un service de luxe, alors vous devrez jouer le jeu jusqu’au bout.

Votre but ultime est de vous distinguer des autres en fournissant des services, des produits et des solutions qui convaincront votre marché cible que ce dont vous disposez est infiniment plus désirable que ce que la concurrence a à offrir.

Une dernière chose…
Charles Darwin disait si bien : « Ce ne sont pas les espèces les plus fortes ni les plus intelligentes qui survivent, mais les plus réceptives au changement. » Ce n’est pas un secret que l’industrie de l’esthétique est dans un état de perpétuel changement. Qu’il s’agisse d’une technologie émergente, d’une nouvelle tendance, de l’économie ou d’une combinaison de tout ça, vous devrez être prêt à vous adapter. Votre réaction face aux défis à venir vous aidera à établir les fondations de votre succès.