Spa Quebec Magazine

Établir ses objectifs pour 2010

Par Milano Software

En février 2010, la planète entière aura les yeux rivés sur les meilleurs athlètes du monde qui s’affronteront dans des disciplines telles que le patinage artistique, le patinage de vitesse, le ski, le biathlon, le saut, le curling, la luge, le bobsleigh, le skeleton, la planche à neige et le hockey. Je serai le premier à être émerveillé devant tant de prouesses et de talents. Il va de soi que bon nombre de compétiteurs sont athlétiquement doués, mais personne ne peut nier que leur triomphe résulte d’une combinaison de talent naturel, de détermination et de planification à long terme. Selon les psychologues, les entraîneurs et les managers sportifs, le succès des athlètes est imputable non seulement à leur prédisposition athlétique, mais aussi à leur capacité de concentration et aux objectifs qu’ils se fixent à l’avance. Je sais que je ne deviendrai jamais un athlète de haut niveau, mais puis-je devenir un gestionnaire d’entreprise d’envergure olympique? La réponse est « oui », pour moi comme pour vous. Grâce à l’application de stratégies endossées par les experts de l’industrie et à l’utilisation de certains logiciels de gestion d’entreprise, il est possible de devenir champion dans sa propre discipline! En effectuant des recherches sur la planification d’objectifs, j’ai dénoté six stratégies généralement recommandées par les experts en psychologie, en planification et en gestion d’entreprise :

1-Établir des objectifs aussi précis que possible

L’un des buts que se fixent nos clients propriétaires de spa ou de salon consiste souvent à augmenter leurs ventes au détail. C’est très bien, mais le fait de se fixer un objectif ne le rend pas réalisable pour autant. Nous encourageons donc nos clients à établir des objectifs bien définis pour chacun de leurs employés. Par exemple, Julie, une styliste dont les ventes mensuelles s’élèvent à 900 $, pourrait viser une augmentation de 10 % de ce chiffre, soit 990 $. Par ailleurs, nous recommandons l’utilisation d’un logiciel de gestion qui permet d’informatiser les objectifs de vente de chacun des employés; ainsi, en se connectant à leur compte, ils sauront constamment où ils en sont par rapport à leur cible.

2-Diviser ses objectifs à long terme en établissant des priorités et en fixant des échéances à court terme

La fidélisation de la clientèle constitue une priorité pour les propriétaires de spas et de salons. Un objectif stratégique pourrait consister à augmenter la rétention de sa clientèle de 5 %. L’un des moyens pour y parvenir consiste, par exemple, à conseiller le client sur des offres promotionnelles par l’entremise de communiqués électroniques mensuels. Dans ce cas, il faudra toutefois déterminer une date mensuelle d’envoi et désigner quelqu’un pour créer les communiqués et les expédier. Le logiciel Milano présente des maquettes de communiqués électroniques pouvant servir de modèles aux entreprises dont l’objectif consiste à fidéliser sa clientèle.

3-Se fixer des objectifs réalistes

Un objectif est vain s’il n’est pas quantifiable. Toutefois, l’impact financier des campagnes publicitaires électroniques peut être mesuré au moyen de données statistiques telles que : le nombre de clients n’accusant pas réception du communiqué, le nombre de personnes qui le consultent, ainsi que la valeur financière de l’offre en question. Il existe des logiciels capables d’accomplir cette tâche automatiquement.

4-Déterminer des objectifs qui suscitent le dépassement, mais qui sont réalisables

Quiconque a essayé de perdre 9 kg en un mois connaît la frustration ressentie lorsque confronté à un objectif démesuré. Avant d’établir ses propres objectifs, il faut analyser diverses données : les ventes antérieures, les statistiques concernant les rendez-vous reportés, les annulations, le taux de rétention de la clientèle et les ventes au détail réalisées par chacun des employés. Qui plus est, la formation est cruciale pour développer et stimuler la croissance d’une entreprise. Plusieurs sociétés conceptrices de logiciels offrent de la formation à leur clientèle afin que cette dernière puisse rentabiliser son achat et ainsi atteindre ses objectifs. Chez Milano, nous proposons à nos clients des séminaires et des ateliers de type traditionnel ou virtuel. Une partie de cette formation est offerte par nos propres spécialistes et une autre, par certains de nos partenaires, dont les gens inspirants de chez Champions et Spaformation.

5-Faire régulièrement le bilan des progrès accomplis

Encore une fois, nous conseillons l’utilisation d’un logiciel permettant à chaque employé, lorsqu’il se connecte au système, de visualiser ses propres objectifs mensuels ainsi que l’état de ses performances au jour le jour. Le constat d’un objectif atteint peut constituer une excellente motivation! D’un autre côté, si l’on a trois jours pour remplir son quota et qu’il ne manque que 50 $ dans sa caisse, cela peut constituer une bonne mesure incitative pour redoubler d’effort.

6-Partager ses réussites

Chez Milano, le personnel est convoqué tous les mois à une réunion durant laquelle chaque département dresse le portrait des progrès accomplis par ses pairs. C’est excellent pour le moral des troupes. Tous sont ravis de constater les progrès réalisés par les autres départements et cela favorise grandement le soutien mutuel! Le samedi matin, offrez-lui le repas ou le bagel en l’informant de ses progrès et votre personnel sera curieux de savoir quand se tiendra la prochaine réunion ou quand il y aura d’autres bagels gratuits.

En somme, la plupart d’entre nous jamais ne planeront dans les airs sur une paire de skis, ni ne dévaleront une piste de luge à 140 km/h, ni n’exécuteront à la perfection un triple axel tels des champions olympiques; néanmoins, il y a moyen d’exceller dans le domaine de la gestion d’entreprise. Il suffit de se concentrer sur son travail, d’établir des objectifs et d’utiliser la technologie mise à son service.